En Cantabricraft queremos que estés completamente feliz con tu compra.

Si cambias de opinión, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde la fecha en que fue entregado en la dirección de destino.

Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

• El artículo debe devolverse en su estado original y en su empaquetado original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Cantabricraft pero no se realizará el reembolso de los gastos de envío previos.
• Para enviar el producto, contáctanos en cantabricraft@cantabricraft.com y sigue las instrucciones que te demos, programaremos una recogida a el lugar de entrega siempre que sea posible.

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Si es aprobado, se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devoluciones por otros motivos

Si el motivo de la devolución es diferente (por ejemplo, artículo dañado, incorrecto o defectuoso), en Cantabricraft trataremos cada caso de forma personalizada:

• Organizaremos la recogida del producto siempre que sea posible.
• En estos casos, los gastos de envío correrán por cuenta de Cantabricraft y, en caso de devolución, se reembolsarán los gastos previos de envío.

Para iniciar cualquier solicitud de devolución o cambio, escíbenos a cantabricraft@cantabricraft.com.

Necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Casos con reembolso parcial

Se evaluará de manera individual los casos de:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a Cantabricraft.
• Artículos devueltos pasados más de 15 días desde la fecha de entrega.

Plazos de gestión

• Cambios: El tiempo de entrega del nuevo producto puede variar según tu ubicación. No envíes el artículo sin avisar; Cantabricraft coordinará la recogida y envío lo antes posible manténiéndote informado del seguimiento en todo momento.
• Reembolsos: Se procesarán siguiendo las condiciones indicadas en la sección Reembolsos. El tiempo para que se refleje dependerá de tu banco o entidad y del método de pago utilizado.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el importe se acreditará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original, en un plazo que dependerá de tu banco o del método de pago utilizado.

Retrasos o reembolsos no recibidos

• Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
• Habla con tu banco; a veces hay un tiempo de procesamiento antes de que aparezca el reembolso.

Si ya has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, escríbenos a cantabricraft@cantabricraft.com y lo revisaremos encantados.

Artículos en oferta

En Cantabricraft, todos los artículos —incluso los que están en oferta— se acogen a la misma política de cambios y devoluciones.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, contactaremos con el comprador y recibirás un vale de regalo por el valor de la devolución. Una vez lo recibamos, te lo enviaremos por correo a la misma dirección.

Si no estaba marcado como regalo o lo recibió antes la persona que lo compró, el reembolso se realizará a esa persona, quien recibirá la confirmación.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a cantabricraft@cantabricraft.com y te responderemos lo antes posible.